ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) является крупнейшим оператором мобильной связи в России и странах СНГ. Вместе со своими дочерними предприятиями компания обслуживает более 82,95 миллиона абонентов. Население 83 регионов России, а также Беларуси, Украины, Узбекистана и Туркменистана, где МТС и ее дочерние предприятия имеют лицензии на оказание услуг в стандарте GSM, составляет более 230 миллионов человек. С июня 2000 года акции МТС котируются на Нью-йоркской фондовой бирже под кодом MBT.

В Калининградской области ОАО «Мобильные ТелеСистемы» оказывает услуги радиотелефонной связи с 2002 года. За 6 лет работы МТС в регионе жители области по достоинству оценили простые и удобные тарифы компании, учитывающие разнообразные особенности и потребности абонентов, полезные и интересные услуги, высокое качество связи и обслуживания.

Какие новшества и уникальные предложения ожидают абонентов МТС в Калининградской области, как будет развиваться сеть в будущем? Какие действия предпринимаются компанией в части совершенствования абонентского обслуживания?

Ответы на эти и многие другие вопросы вы сможете получить от директора филиала ОАО «МТС» в Калининградской области Иванова Сергея Владимировича в рамках Интернет-линии на портале www.kaliningrad.ru. Задайте свой вопрос МТС!


Справка:

Иванов Сергей Владимирович родился 06 октября 1973 года. В сотовой связи работает с 1999 года. В компании ОАО «МТС» - с 2002 года. Женат, воспитывает двух дочерей.


Уважаемые пользователи!

Я благодарю Вас за Ваши вопросы. Очень приятно, что Вы, абоненты сети МТС, интересуетесь качеством работы и развитием сети, услугами и тарифами, обслуживанием. Все Ваши замечания и пожелания после Ваших уточнений будут внимательно проанализированы и будут приняты меры по их совершенствованию. Со своей же стороны я хочу еще раз обратить Ваше внимание, что сеть МТС постоянно совершенствуется.

В будущем Вас ждут очень приятные сюрпризы, примером тому – новая сеть третьего поколения, новые интересные тарифные предложения и удобные услуги, качественная связь голоса и передачи данных. Следите за новостями и оставайтесь с нами!

директор филиала ОАО «МТС» в Калининградской области
Иванов С.В.

1.  Добрый день! Когда в Калининграде появится услуга МТС-Поиск, МТС-Wi-Fi? Когда появится связь третьего поколения 3G?
Влад

Влад, спасибо за вопрос. На данный момент нашими специалистами проводится анализ рынка на предмет актуальности  целесообразности введения услуг «МТС Поиск» и «МТС Wi-Fi». В случае получения положительной оценки, услуги будут введены в работу. Однако уже сейчас МТС предлагает активным пользователям Интернет – продукт «МТС Коннект» на базе пользования услуги GPRS/EDGE.

«МТС Коннект» представляет собой комплект из РС-карты или USB-модема для мобильного доступа в Интернет через GPRS/EDGE/3G - соединение и тарифного плана «Коннект», предназначенного для передачи данных и включающего в себя большие пакеты трафика по выгодным ценам. Вы можете купить комплект «МТС Коннект» или перейти на этот тариф без оборудования. Вы можете использовать «МТС Коннект» в комплексе с Вашим ноутбуком для выхода в Интернет на всей территории Калининградской области или на территории России и других государств. Кроме того, «МТС-Коннект» поддерживает сети третьего поколения.

Что касается сетей 3G, то техническая готовность сети у МТС в России и в Калининградской области, в частности, уже практически обеспечена. Запуск в коммерческую эксплуатацию в целом по России планируется в  середине 2008 года. Конкретные сроки запуска в каждом регионе зависят от  того, насколько быстро пойдет процесс выделения частот, необходимых для работы сети.

2.  Скажите пожалуйста, можно ли стать абонентом МТС, со своим "билайновским" номером?
Сергей

Сергей, сейчас, согласно законодательству РФ в области сотовой связи, невозможно переходить со своим номером от одного сотового оператора к другому. Однако, если Вы решите стать абонентом МТС, наши специалисты всегда готовы помочь с выбором номера, который будет похож на ваш прежний. Кроме того, если Вы являетесь юридическим лицом и захотите перейти всей организацией в МТС, у нас кроме выгодных тарифов имеется набор очень привлекательных услуг, которые помогут Вам без проблем оповестить о своих новых номерах всех Вашим коллег, партнеров по бизнесу, знакомых и друзей.  Телефон корпоративного отдела: (4012) 390-895. Звоните, Вам обязательно все подробно расскажут.

3.  Сергей Владимирович, планирует ли Ваша компания увеличение количества базовых станций, в частности, в Зеленоградском районе (в отдельеных местах - очень неуверенный приём)?
Виталий

Виталий, спасибо за вопрос. Пожалуйста, уточните, в каком месте Зеленоградского района на данный момент присутствует неуверенный прием (район, улица, дом)? Сразу после получения от Вас информации я направлю запрос в нашу техническую службу о тестировании качества связи. После предварительной оценки мы сможем дать Вам ответ. Ваши уточнения, а также номер Вашего мобильного телефона Вы можете отправить по электронной почте на market@koenig.mts.ru. Вам обязательно ответят! Еще раз спасибо за информацию.
Например, благодаря сигналам наших абонентов и эффективной работе технических служб в марте 2008 года было улучшено качество связи в таких районах города как ул. Портовая, ул. Транспортная, ул. Суворова, район пос. Исаково, п. Заозерье.

4.  Сергей Владимирович, что насчёт услуги "СМС-спонсор"? Идея вянет на корню? =(
Григорий

Григорий, к сожалению, не совсем понятен Ваш вопрос. Услуга «SMS Спонсор»  запущена в эксплуатацию, работает стабильно. За каждое входящие SMS абоненту МТС начисляется бонус в виде денежных средств.

5.  Сергей Владимирович, Мой телефон Nokia 6300 привязан к нотику. Скорость обмена в лучшем случае достигает 10-15 Разве можно работать в таком режиме? Или лучше отключить эту услугу и работать на Skay Link
Александр

Александр, прошу уточнить Ваш вопрос. 10-15 чего? Килобайт? В каком районе (улица, дом, этаж) наблюдается ситуация? Данную информацию, а  также номер Вашего мобильного телефона прошу направить на электронную почту: market@koenig.mts.ru. Наши специалисты изучат эту проблему и ответят Вам.

6.  Здравствуйте. Мне хотелось бы поднять вопрос о качестве связи. Являюсь абонентом МТС уже 2 года. С первого раза у меня и знакомых (у кого МТС конечно) дозвониться не получается, звоним еще раз, дозваниваемся. Причем в зоне уверенного приема, на улице при звонке на телефон абонента МТС. Это досадно, почему такой серьезный оператор и такие досадные недозвоны? И еще скорее пожелание: принять меры к уменьшению времени ожидания при звонке в тех. поддержку, оно составляет в среднем 30-35 минут. Ждать ответа на вопрос полчаса это слишком долго. Просьба принять меры.
Денис

Денис, спасибо за Ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, где именно Вам не удавалось с первого раза дозвониться. Подробную информацию о месте (улица, дом, этаж), а также о Вашем абонентском номере прошу направить на электронный адрес market@koenig.mts.ru. По итогам проведения тестирования качества связи Вам обязательно ответят!
Денис, касательно Вашего пожелания. В последнее время у нас в компании было увеличено количество операторов, которые принимают звонки от абонентов. Возможно, Вы попали в пик активности, когда была запущена новая акция или тарифный план. Также хочу сообщить, что всю интересующую информацию о МТС (услуги, тарифы, правила списания и пр.) можно узнать из альтернативных источников, такие как web-сайт МТС www.kaliningrad.mts.ru, сервиса «Мобильный Помощник» по номеру  000-222, голосовой портал по номеру 0570.

7.  в офисах обслуживания(ул. Фрунзе, пр-т Мира) не принимают наличные, только через кассомат. С чем это связано ведь вариант оплаты наличными в кассу указан в договоре на обслуживание?
Иван

Иван, спасибо за вопрос. Для удобства наших абонентов в салонах-магазинах установлены кассоматы для приема наличных средств. Кассоматы – это удобный, современный и оперативный способ  пополнения счета без комиссии. Баланс Вашего лицевого счета Вы также можете пополнить через кассу.

8.  Добрый день. Недавно был в Москве, там МТС рекламирует новый тарифный план "Гостевой", где междугородняя и международная связь тарифицируется по цене 6,50 руб./мин. В Калининраде такого тарифного плана еще нет. Когда ждать? Для области это очень актуально.
Алексей

Алексей, действительно, в Москве среди  гостей столицы тариф МТС «Гостевой» очень популярен. В Калининградской области ситуация немного иная. Нашими специалистами проводится анализ рынка на актуальность подобного тарифа.
На данный момент вывод такого тарифа не запланирован. Хочу отметить, что во всей линейке тарифов МТС есть выгодное предложение – «Родные города» - вызовы на МТС других регионов России будут тарифицироваться не дороже звонков абоненту МТС Калининградской области. Например, на тарифе «МЫ» - минута разговора с абонентами МТС других регионов России будет стоить всего 1,10 руб.

9.  Возможно ли звонить на межгород при использовании карт, напр."Сова","Диалог" если выход на межгород не подключен? Если возможно, какими картами возможно пользоваться? Спасибо.
абонент

Спасибо за вопрос. При звонках по межгороду на любом тарифе не требуется подключение дополнительных услуг. Это означает, что вы можете беспрепятственно звонить в любой город России согласно тарифу, который предусмотрен на Вашем тарифном плане. С Вашего мобильного Вы также можете совершать звонки по картам «Сова» и «Диалог». В этом случае, Вы будите оплачивать сеанс связи по городскому номеру, который указан на картах + стоимость звонка, предусмотренной по карте оплаты. Вы можете использовать подобные карты оплаты любых операторов.

10.  Почему в последнее время стал плохо  работать GPRS?
Игорь

Александр, Денис, Игорь, спасибо за Ваши вопросы.
Пожалуйста, сообщите более детальную информацию, в каком районе (улица, дом, этаж) плохо работает GPRS-Интернет. Указанную информацию, а также номер Вашего мобильного телефона можно направить на market@koenig.mts.ru. После предварительной оценки качества связи, мы сможем дать Вам ответ и будут приняты соответствующие меры.
Денис, скорость GPRS-Интернет вечером более низкая, в связи с тем, что большинство пользователей выходит в Интернет именно в это время суток.
Но, тем не менее, мы прикладываем все усилия по улучшению качества связи.
В  течение этого года нами запланированы мероприятия по  улучшению качества связи во всех районах нашего города, а также в крупных городах области.

11.  Здравствуйте, Сергей Владимирович!
Я являюсь абонентом компании с января 2003 года. С 2006 года подключен на ТП "Профи-300". На сегодняшний день на качество связи у меня нареканий нет, есть только замечания по работе отдельных сервисов. В последние месяце7-8 постоянно возникают проблемы с работой услуги "Мобильный помощник". При попытке дозвониться на номер 0880 (либо в комбинациях 088011, 088013) происходит соединение, далее я слышу просто тишину в течение нескольких секунд (от 2 до 30 секунд) либо при попытке дозвона на дисплее телефона появляется надпись "Сбой сети". Подобная ситуация остается до тех пор, пока не дозвонюсь оператору справочной службы с жалобой на работу сервиса. Такие ситуации возникают с периодичностью 2-3 раза в месяц. Неужели нельзя исправить подобный сбой один раз и навсегда, чтобы я больше не обращался с жалобами на работу "Мобильного помощника"?

Также я хотел бы получать заблаговременно СМС с уведомлением о проведении профилактических работ. Например, абоненты не были извещены о проведении плановых профилактических работ 16 марта. В справочной службе мне сказали, что нет технической возможности известить абонентов о подобных мероприятиях. Но почему же у других операторов есть такая возможность?

Хотелось бы надеятся, что замечания и просьбы абонентов не остаются без внимания.
Субботин Евгений

Евгений, спасибо за вопросы.
С 2006 года мы плавно начали перевод всех наших абонентов с одной автоматизированной системы расчета с  абонентами на другую. Новая система является более «мощной», открывающая более широкие возможности для всех наших абонентов. Возможно, Вы используете номер старой системы при дозвоне в «Мобильный помощник», в то время,  как Вы уже переведены на новую. В связи с этим и возникает сбой. Попробуйте использовать номер 0022 или 00222. Если ситуация повторится, прошу Вас направить информацию о Вашем номере, а также паспортные данные в службу поддержки на info@koenig.mts.ru и кратко описать проблему. Вам обязательно помогут разобраться в ситуации!

Евгений, в большинстве случаев, МТС старается предупреждать своих абонентов о профилактических работах. В любом случае, информацию об этом Вы всегда сможете получить, позвонив в Контактный центр МТС по номеру 0890 или на региональном сайте МТС www.kaliningrad.mts.ru

12.  очень бы хотелось делать международные звонки с любого плана. будет ли введена такая услуга? спасибо.
вадим

Вадим, совершать звонки по направлению «Исходящие международные звонки» возможно с любого тарифного плана МТС при подключении услуги «Международный доступ». Услуга подключается в салонах-магазинах МТС (ул. Фрунзе д, 17, пр. Мира д. 96), а также у дилеров в г. Калининграде и области, имеющих доступ подключения услуг Offline (например, «Divizion» на Ленинском проспекте д. 119, на Советском проспекте д. 34, а также на ул. Октябрьской д.5в, ул. А.Невского д.38 и многих других). Услуга подключается бесплатно. При визите в салон-магазин необходимо иметь при себе паспорт.

13.  Почему скорость на МТС GPRS интернет очень низкая днем, вечером еще ниже ???
Александр

пожалуйста см. ответ на вопрос № 10

14.  Часто вечером невозможно выйти в интернет через GPRS. При удачном входе в интернет скорость работы очень низкая, соединение неустойчиво.
Денис

пожалуйста см. ответ на вопрос № 10

15.  Год назад, когда я подключался к МТС, в моем районе (пересечение улиц Дзержинского и Аллеи Смелых) была прекрасная связь МТС. А за последний год связь ухудшилась в разы. Иногда дома просто пропадает сигнал и никуда не дозвониться, не говорю уже про провалы сигнала во время разговора.
Как предполагается уличшать связь в нашей районе? Здесь строятся много элитных домов и хотелось бы получить хорошую связь.
Спасибо.
Роман

Роман, спасибо за Ваш вопрос. Прошу Вас прислать точный адрес,. а также номер Вашего мобильного телефона прошу направить на электронный адрес: market@koenig.mts.ru. После получения от Вас информации мы направим технических специалистов для тестированию качества связи.