Компания «ТИС Диалог» входит в группу компаний «Связьинформ» и работает на рынке телекоммуникаций Калининградской области с 2001 года.

Компания первой в Калининградской области начала предлагать высокоскоростной широкополосный доступ в сеть Интернет, пионер безлимитных тарифных планов в нашей области(2004 год).
По итогам 2003 и 2006 годов компании «ТИС Диалог» присвоено звание «Лучший Интернет- провайдер Калининградской области» (по результатам конкурса «Независимого обозрения калининградских провайдеров»). ТИС Диалог – прогрессивный Интернет-оператор, поставивший перед собой цель сделать услугу доступа в интернет по «оптоволоконной выделенке» массовой и доступной каждому жителю города, в дальнейшем области. Реализует проект «Электронный город».

Что такое «Электронный город»? Кто может подключиться к оптоволоконному Интернету за 3 дня? Что планируется в 2008 году? Что выгодно отличает компанию «ТИС Диалог» от других операторов связи? На эти и множество других вопросов ответит генеральный директор компании Дмитрий Зарицкий.



Справка:
Зарицкий Дмитрий Родился 10 июня 1968 года. Высшее техническое образование и ряд оконченных специализированных образовательных программ. В 2001 году инициировал создание телекоммуникационной компании и был назначен генеральным директором ООО «ТИС Диалог». Женат, воспитывает трех сыновей. Увлечений много.

Уважаемые пользователи!
Ваши вопросы принимаются с 22 по 28 октября включительно. Их обработка и публикация пройдет 29 и 30 октября.
Полностью все вопросы и ответы будут опубликованы на сайте 1 ноября.
Задавать вопросы могут только зарегистрированные пользователи. Пожалуйста, будьте корректны и конкретны, не повторяйте уже заданные вопросы (в противном случае они будут удалены модератором).
Все поступающие вопросы после обработки модератором публикуются в открытом доступе.

1.  Здравствуйте!
У меня 2 вопроса:
1. Как планируется увеличивать скорость на планах "бесконечность"?
2. Почему заявки на поддержку выполняются так медленно? Все время говорят, что много клиентов. Ну раз много клиентов, то и штат расширять надо.
Александр

1. Мы ведем работу по созданию максимально удобных и максимально выгодных тарифов для всех категорий клиентов. Мы первыми в регионе ввели безлимитные тарифные планы, первыми сделали высокоскоростной домашний Интернет по доступной цене. Сегодня скорость на тарифных планах серии «Бесконечность» продолжает расти, при этом ежемесячные затраты не увеличиваются. До конца года мы планируем обновить линейку тарифных планов, в первую очередь за счет увеличения скорости.

2. Выполнение заявок на ремонт трудная задача, которая потребовала несколько иных знаний и умений. Кроме того, существенный рост абонентской базы привел к лавинообразному росту заявок на обслуживание. Месяц назад мы начали наводить порядок в этом вопросе, и уже сейчас,  по моим данным, этот вопрос не стоит так остро, как ранее. Ну а насчет расширения штата проблема известная в нашем городе – желающих много работать в жестком ритме гораздо меньше, чем желающих просто получать зарплату.

2.  Пользуюсь услугами IP телефонии, а также интернетом АДСЛ. У каждого оператора возникают технические проблемы и всегда клиент если ему нормально объяснить причину войдет в положение и поймет.
Неоднократно звонил в вашу техническую поддержку с вопросами вашим девушкам-операторам и постоянно мне хамят и причем неоднократно.
За что ваша компания так не любит своих клиентов???
Сергей

Сергей,
Наша компания очень любит и очень дорожит клиентами. Мы выборочно проверяем стиль и метод общения каждого сотрудника и стараемся исключить из коллектива тех, кто не понимает отношений клиент <=> оператор. Если у Вас есть другие подтвержденные данные, то прошу сообщить их мне по электронной почте.

3.  два года назал когда я подключался к сети,а это стоило 7500 рублей,мне сказали что эти деньги мне будут потом компенсированы.прошло 2 года...я так понял эти слова о компенсации были пустые?
seeattack

Кто, что и за что Вам обещал компенсировать я не могу понять по одной лишь подписи. Пожалуйста свяжитесь с абонентским отделом и подробно опишите ситуацию. Решение есть всегда.

4.  Добрый день.
Скажите пожалуйста почти каждый месяц у Вас возникают какие-то технические проблемы из-за которых по 2-3 дня отсуствует выход в "сеть". Ваши операторы (705705) каждый раз говорят пишите заявление и нам сделают перерасчёт. Из-за пары дней не хочется идти к Вам офис. За год набежал льготный месяц. Что Вы думаете по этому поводу?
Сан Саныч

Сан Саныч, по этому поводу я не думаю, а принимаю меры. В том числе и созданию максимально стабильной сети. Тем не менее проблемы в сети, как и у любого другого оператора у нас, пока еще, существуют. Что касается заявления на перерасчет, то для этого в офис к нам ходить не нужно – достаточно будет электронной почты с указанием контактных данных и сути запроса.

5.  Здравствуйте Дмитрий!
Заполнил форму на сайте компании Тис-Диалог для подключения услуги аж 9-го августа! Уникальный номер заявки 15524, пришел ответ, что заявка будет рассмотрена. Жду... Мне не к спеху, просто интересно: ответ будет? Зачем предлагать такой сервис оформления заявок если он не работает оперативно?!
Сергей

Сергей, да, действительно, этот сервис был одним из первых в нашей компании и в последнее время его используют в работе все меньше. Надеюсь, что в ближайшее время мы предложим новый, более удобный сервис.
Статус Вашей заявке я уточнил в нашем коммерческом отделе. По их информации с представителями Вашей организации после получения заявки связывались и обсуждали, что нам необходимо для начала работ и каковы наши условия. Приведу последний статус еще раз: К сожалению мы пока не оказываем услуги в указанном Вами здании. Если будет согласие собственника, то мы проложим оптическую линию связи от ближайшего узла (Мира 98), смонтируем узел и начнем подключения.

6.  Мы являемся пользователями Ваших услуг ADSL уже более года. Ответьте пожалуйста, когда качество Ваших услуг будет более-менее приемлемым. За год работы выделенки практически 25% времени она недоступна. Дозвониться в Вашу службу технической поддержки практически невозможно.
С уважением Главный инженер Глебов Юрий Николаевич.
Логин пользователя rmz

Уважаемый Юрий Николаевич,
Обслуживающий Вас узел связи работает не достаточно стабильно, и большая часть проблем из-за этого. В настоящий момент мы ведем работы по прокладке оптоволоконной линии до этого узла, что обеспечит стабильную и быструю связь. Кроме того, до конца 2007 года мы планируем подключить несколько домов в районе Вашего предприятия, и, в этом случае мы сможем предложить Вашей компании прямое оптоволоконное подключение, так как сам по себе ADSL морально изжил себя как тип подключения.
Прошу Вас обратить внимание на значительно возросший трафик в последнее время. Это может быть вирус, или злоупотребления со стороны персонала.

7.  У нас на Московском в конце прошлого года однажды 10 дней интернет не работал. Обычная замыкания на 2-3 дня я уже не беру в счёт. Сказали пишите заявление, сделаем перерасчёт. До сих пор считают. Стыдно должно быть господа. За свои слова надо отвечать.
Олег

Олег, по всем заявлениям мы производим перерасчет абонентской платы. Если в Вашем случае этого не произошло, то это, скорее всего, техническая ошибка. Пожалуйста, сообщите Ваш логин и даты по электронной почте и мы обязательно проверим и проведем перерасчет.

8.  Когда наконец решится вопрос точки стыка с пользователями Балтнета,на их сайте говорят что проблема в Вашей фирме.Придите наконец к конструктивному решению.
Rom

Вопрос стыка и взаимодействия между нашей компанией и СЗТ (марка Балтнет) поднимался нами на протяжении нескольких лет. Однако прошлое руководство СЗТ на письма либо не отвечало, либо уходило от вопроса о стыке. В настоящий момент данный вопрос в стадии согласования договора. Надеюсь, что до конца 2007 года вопрос стыка таки будет решен. В этом случае наша компания будет иметь прямой стык с сетями всех операторов региона.

9.  Ув. Дмитрий, если не секрет, какова ваша доля в финансовых активах компании, т.е. Вы больше акционер или гендиректор? И еще интересно, кто осуществляет оперативное управление работой абонентского и технического отделов?
marcus

Ув. Marcus, не секрет – доли нет, я наемный директор. Оперативное управление отделами осуществляют их руководители – Елена Перерва (абонентский отдел) и Александр Саенков (технический отдел).

10.  Странно, но похоже я единственный, кто хочет поблагодарить Вас! :) На самом деле, прочитав посты выше, я начал думать, что мы какие-то уникальные клиенты :) Все более-менее хорошо, проблемы конечно есть, но решаются ГОРАЗДО быстрее, чем у других провайдеров... Короче, СПАСИБО!
Андрей

Андрей,
Спасибо за благодарность. Вы не единственные кто доволен, просто так сложилось, что наша работа сродни работе сантехника – пока все хорошо, про нас не помнят, а как только что-то не так…

11.  Уважаемый Дмитрий! Я был отключен на восемь дней от сети (ADSL), потому что вашему сотруднику показалось, что что исходящий трафик, (далее из объяснений техподдержки): "слишком большой"..."мог забить весь канал"..."отключили за флуд"??? Это-то при неоднократно измеренной скорости подключения тестом на вашем сайте в 10-26 кБ/с??? Что же у вас за канал? И это ADSL? Ответ на претензию жду намного больше обещанных двух месяцев... К сожалению привязан к телефонному оператору... Выбора пока нет...
Кравцов Леонид

Уважаемый Леонид Борисович,
Нашему сотруднику, отвечающему за стабильность и безопасность сети не показалось – от Вашего линию в сеть на полной скорости летел бесполезный трафик, который он и заблокировал. Это мог быть вирус, или какой-то сбой в какой-либо программе что-либо отправляющей в тот момент. Замеры скорости на нашем или каком-либо другом сайте ничего не дадут – это, как правило, не Интернет трафик и измерить его таким способом невозможно.
И, пожалуйста, не сожалейте о том, что «привязаны», так как никто Вас не вязал, а такая ситуация повторится у любого грамотного оператора. Или, в противном случае, оператор может и не принимать меры, но тогда страдают другие пользователи и сам оператор. Подробнее о флуде: http://ru.wikipedia.org/wiki/DDoS

12.  а мне нравится диалог !
есть конечно как и у всех недостатки,но как без них ?
Но в целом меня устраивает. Спасибо.
pruss

Спасибо, мы работаем, для того чтобы наши клиенты были довольны.

13.  Я подключен по ADSL к "Бесконечности". 1.Если я вношу абонентскую плату например через сутки, или через несколько часов после отключения, то следующий  временной порог отключения остается первоначальным. Почему это происходит, - ведь я же не пользовался услугой определенное время?  Фактически вы получаете деньги за неоказанные услуги.
2. В ноябре я буду отсутствовать в городе 2 недели- зачем мне оплачивать в качестве абонентской платы услуги, которые мне не будут оказаны  в течение половины месяца?    Ведь, например, если человек не пользуется коммунальными услугами, - ему делают перерасчет. А у Вас?
Владимир

Владимир,
У нас с Вами есть договор, по которому Вы обязуетесь вносить ежемесячную абонентскую плату, а мы предоставлять Вам выделенную линию для доступа в сеть Интернет. Таким образом Ваше пользование или не пользование услугой не имеет значения, так как мы продолжаем обслуживать Вас и Вашу линию, даже при отсутствии трафика. Приводя аналогию с коммунальными платежами – есть планы с оплатой за фактический расход – свет и мегабайт, есть планы безлимитные – отопление и Бесконечность. И, если по причине аварии не будет отопления, или Интернета, то оператор (ЖЭУ) сделает перерасчет. Но заявление об освобождении от оплаты коммунальных услуг во время моего отъезда на новогодние каникулы ЖЭУ не примет.

14.  Спасибо диалогу за отличный интернет, я ваш клиент уже наверное в течение 4х лет. У меня два аккаунта для себя и моей фирмы. Все работает на 5, разве что с небольшим минусом. Это чтобы не расслаблялись ;-).

Вопрос такой: Когда вы увеличите свой внешний канал? Сегодня на графике загрузки видно что пользователи загружают его по-максимуму.
Константин

Константин,
Спасибо за слова благодарности, о минусах знаем, работаем, чтобы их было меньше.
Что касается канала, то в настоящий момент дополнительная емкость стоит в тестировании, в ближайшее время ожидаем добавления. Заметьте – наши графики единственные в регионе, где можно видеть загрузку. Нам нечего скрывать и не с кем меряться каналами, наши судьи – наши клиенты.

15.  Уважаемый Дмитрий ! Почему услуги предоставления доступа в "Диалог" нельзя оплатить в платежных терминалах Киберплата, которые представляет копания "Зеленый дом" ? Терминалов достаточно много в городе и было-бы удобно клиентам испльзовать оплату через их терминалы. Спасибо.
Александр Евгеньевич

Уважаемый Александр Евгеньевич,
Наша политика – осторожная инновационность. Помимо Спринтнета в городе сейчас есть еще около 10 платежных систем. Однако такого охвата и такого количества терминалов нет пока ни у кого. Работать с оператором, у которого 1 терминал и офис в Перми крайне сложно и рискованно. Приведенные Вами в вопросе операторы уже имеют серьезное присутствие в Калининграде и соответствующие решения по взаимодействию уже приняты. Надеюсь, в ближайшее время в их терминалах можно будет оплачивать и наши услуги.