Правительство РФ разрешило жаловаться на чиновников через сайт госуслуг

С 1 января 2015 года пользователи портала госуслуг получили возможность пожаловаться на работу госслужащих, рассказала «РБК» представитель Минкомсвязи Анна Ахмадиева.

По её словам, жалобу можно будет оставить на сайте do.gosuslugi.ru, сайте электронного правительства и на портале gosuslugi.ru. Ранее жаловаться на чиновников можно было только при личном обращении либо через сайт конкретного ведомства.

Жалобы предлагается оставлять в нескольких случаях — если заявителю было отказано в приеме документов или предоставлении услуги, при нарушении сроков предоставления услуг и в тех случаях, если для предоставления услуг требуют дополнительные документы или деньги. Претензии обещают рассматривать в течение 15 дней. «Создание системы позволило централизовать все способы подачи жалоб, создав единый реестр жалоб Российской Федерации», — сообщила агентству Ахмадиева.

По статистике, собранной министерством, чаще всего в 2014 году граждане жаловались на нарушение сроков предоставления услуги, сроков регистрации запроса на ее оказание, отказы исправить ошибки или опечатки, принять документы и оказать услугу в принципе. Кроме того, людей не устраивали требования по предоставлению дополнительных документов или оплаты.

По данным «РБК», в системе госуслуг зарегистрированы 12,6 млн граждан, 5,7 млн из которых подключились в 2014 году. «За неполные 12 месяцев 2014 года через портал было подано 16,7 млн заявлений на получение государственных услуг в электронном виде», — отметила Ахмадиева.

В настоящее время в интернете работает созданный в 2009 году основной портал госуслуг и запущенная в июле 2014 года бета-версия нового. В месяц их посещают около 6 млн человек, утверждает представитель Минкомсвязи.