Работа единого справочного центра БМК
21 июня 2013, 12:45
В этом году для удобства клиентов Балтийской металлургической компании был запущен единый справочный центр по телефону 777-666. Ориентироваться в ассортименте БМК порой непросто, ведь это широкий спектр продукции и услуг, связанных с металлом и металлообработкой. Но теперь узнать цену, получить консультацию или сделать заказ можно по одному звонку.
Сегодня единый справочный центр — это 6 консультантов. Операторы, работающие на телефоне, максимально полно владеют информацией. Работа справочного центра построена таким образом, что независимо от того, нужна вам металлочерепица или металлообработка, арматура или металлоконструкция — оператор поможет с информацией по любой продукции и услуге. Входящие звонки в БМК не смолкают, поэтому к ведению переговоров предъявляются повышенные требования. Потому что от этого первого общения по телефону во многом зависит судьба дальнейшего сотрудничества с клиентами. Все операторы центра в обязательном порядке проходят обучение внутри компании. Ведь настоящий профессионал должен ориентироваться в ситуации сам и суметь дать компетентный ответ на любой адресованный ему вопрос.
На правах рекламы
