Поликлиника располагается в приспособленных помещениях на первом этаже многоэтажного дома (такова была практика размещения лечебно-профилактических учреждений в советские времена). Изначально поликлиника была рассчитана на 8 тысяч пациентов, сегодня к ней приписана 21 тысяча человек — медики обслуживают и разросшийся микрорайон «Сельма», и садовые общества, которые в последние годы заселяются весьма активно. В поликлинике работают 17 педиатрических участков, хотя на 21 тысячу детей по нормативам должно быть 22 педиатра. Однако кадров нет — это проблема не только детской поликлиники №6, но и всех остальных детских лечебных учреждений.

По словам родителей, иной раз в очереди приходилось проводить и по 40 минут (если записаться через интернет), иногда и гораздо больше, если родители пришли с ребенком в порядке живой очереди. «Сейчас сезонный подъем заболеваемости, некоторые специалисты работают в две смены», — рассказала и.о. главврача Наталия Виноградова. Что касается нехватки педиатров, руководство поликлиники рассчитывает, что решить эту проблему поможет новая программа министерства здравоохранения.

«В поликлинике представлены все узкие специалисты — лор, хирург, офтальмолог, невролог, детский гинеколог, ортопед, пульмонолог, гастроэнтеролог, невролог, кардиолог, инфекционист, — рассказала Наталия Виноградова. — Есть стоматологический кабинет — в нём работают специалисты из поликлиники с ул. Буткова».

Во время совместной работы с Росатомом выяснилось, что в поликлинике, к примеру, нерационально была установлена мебель в лабораториях, что приводило к дополнительным временным затратам. Необходимо было заносить информацию в разные журналы, много времени тратилось на расклейку анализов. После модернизации время приема пациентов снизилось. «Если раньше процесс от обращения пациента в регистратуру до выхода из поликлиники занимал 109,5 минут, то теперь — 28,5 минут», — рассказала заведующая поликлиникой, главный внештатный терапевт области Ирина Шеинская.

Оптимизировать процесс в поликлинике начали с регистратуры — в холле теперь работают специальные сотрудники, которые встречают пациентов и объясняют, куда им нужно идти. Также они помогают справляться с инфоматом для электронной записи в регистратуру и инфокиосками для самозаписи к врачам. Кстати, инфокиоски в поликлинике на Летней имеет специальный сканер для считывания штрихкода медицинского полиса — это в разы ускоряет процесс записи пациента к врачу. В колл-центре поликлиники специалисты работают в две смены, утром, когда поток звонков большой, — сразу четыре человека. Все они, по словам Ирины Шеинской, прошли специальное обучение, с ними работал психолог — очень важно, чтобы человек, который общается с пациентами, был предельно вежлив и корректен.

В рамках проекта в поликлинике открылись кабинеты доврачебного приема (здесь пациенту могут выписать направления на анализы, записать к врачам) и кабинет неотложной помощи — в нем сразу могут сделать ЭКГ, отправить к узким специалистам или на дополнительные обследования. Здесь, как и детской городской поликлинике № 6, работает система штрихкодирования в лаборатории, которая в разы ускоряет процесс обработки результатов анализов и позволяет оперативно вносить данные в электронные карты пациентов. Особенная гордость поликлиники — дневной стационар с удобными медицинскими креслами и кнопкой вызова медсестры. «О дневном стационаре у нас только самые положительные отзывы», — рассказала Шеинская.

«Серьезное значение в рамках проекта мы уделили оптимизации процессов, высвобождению времени для общения врач-пациент, — рассказал Роман Мамонов. — Разработаны алгоритмы работы медсестры и врача, связанные с оформлением всевозможных документов, направлений, листков нетрудоспособности, сам алгоритм общения врача и пациента».

Особое внимание новый главврач уделяет кадровому вопросу. Как ни странно, у поликлиники № 2 нет проблем с терапевтами — желающих работать хватает. Всего за полгода Мамонов принял на работу в поликлинику несколько узких специалистов, после новогодних праздников начнет работу специалист по УЗИ выходного дня — он будет проводить исследования по субботам. По словам главврача, проблема — не в отсутствии кадров (наверное, еще и потому, что средняя зарплата здесь 50 тысяч рублей), проблема — в отсутствии свободных площадей, кабинетов, в которых можно было бы разместить докторов.

«Для пациентов у нас работает горячая линия — звонок идет на сотовый телефон моему заместителю. Если она не берет трубку, то переключается на мой телефон, — рассказал Роман Мамонов. — Кроме того, мы принимаем обращения через новую систему, разработанную областным минздравом — телеграм и форму обращения bitrix».