Этой весной «Билайн» в Калининграде отметил сразу несколько событий: 9 лет со дня начала работы (в форме ЗАО «Экстел»), «День Билайн» (первый год в статусе полноценного филиала крупнейшего оператора сотовой связи в России и СНГ – ОАО «ВымпелКом») и, конечно, День связи.

С момента основания самый первый оператор сотовой связи региона совершенствовал свои услуги, тарифы и сервисы. Сегодня «Билайн» – это качественная связь, надежный инструмент бизнеса и один из самых сильных брендов в России.

Что же нового предложит «Билайн» своим калининградским абонентам этим летом? Почему меняют SIM-карты, и когда этот процесс закончится? Что представляет собой интеграция в федеральную сеть «Билайн», проходящая в течение 2006-2007 годов, и зачем она нужна? Где и когда откроются новые эксклюзивные салоны по области? Когда калининградские абоненты смогут воспользоваться всеми услугами, рекламу которых они видят на федеральных телеканалах?

На эти и другие Ваши вопросы на портале Калининград.ru ответит топ-менеджмент Калининградского филиала «Билайн» и лично директор Игорь Михайлович Климко.

Справка :
Климко Игорь Михайлович
Родился 7 июня 1969 года в городе Балтийске. Имеет высшее юридическое и высшее экономическое образование. В 1998 году И.М.Климко в составе группы молодых специалистов инициировал строительство и эксплуатацию первой в Калининградской области сети мобильной связи стандарта GSM. В 2002 году назначен на должность генерального директора ЗАО "Экстел", а в 2006 году – директора Калининградского филиала ОАО "ВымпелКом. Женат. Воспитывает сына.

Уважаемые пользователи!
Ваши вопросы принимаются с 28 мая по 30 мая включительно. Их обработка и публикация пройдет 30 мая и 1 июня.
Полностью все вопросы и ответы будут опубликованы на сайте 2 июня.
Задавать вопросы могут только зарегистрированные пользователи. Пожалуйста, будьте корректны и конкретны, не повторяйте уже заданные вопросы (в противном случае они будут удалены модератором).
Все поступающие вопросы после обработки модератором публикуются в открытом доступе.

1.  хотелось бы увидеть наконец сети третьего поколения....
расскажите о ваших планах в этом направлении
конечно речь о Калининградской области а не о Москве....
Aleksandr

Уважаемый Александр! Срок, в течение которого ОАО «ВымпелКом» планирует начать оказание услуг формата 3G в российских регионах, составляет 2,5 года. В ближайшие года три по всей вероятности можно говорить о распространении 3G только в городской местности. Массовое распространение сетей третьего поколения, когда подавляющее число абонентов будет подключено к ним, стоит ожидать к 2011-2012 гг. Нынешний 2007 и будущий 2008 годы в основном будут посвящены проведению изыскательских и проектных работ, получению разрешений на использование радиочастот, разрешений  на эксплуатацию сооружений связи  или регистрацию сетей связи. К тому же среди населения нашего региона еще не так сильно распространены аппараты, которые поддерживают 3G. Однако по мере развития сетей третьего поколения будет расширяться ассортимент абонентских терминалов (телефонов, КПК, смартфонов, портативных компьютеров), снижаться их стоимость, что приведет к формированию более массового сегмента потребителей.

2.  На пересечении Гаражной и Озерова наблюдается странный эффект.. После начала разговора связь начинает пропадать при постоянных четырех делениях. Т.е. обрывки фраз только доходят. Время разговора из за этого серьезно увеличивается. :)
Как бы устранить эффект ?  
Олег

Уважаемый Олег, по сообщению технической службы сегодня, 31 мая 2007 года, было произведено тестирование работы сети и качества связи в указанном месте. Описанных эффектов обнаружено не было. Просим сообщить дополнительную информацию в абонентскую службу. Или же Вы можете написать нам письмо на contact@kng.beeline.ru с указанием конкретных номеров, с которыми наблюдается данная проблема.

3.  Почему на Украине тарифы связи сильно отличаются от российских?
Первак Андрей Владимирович

Андрей Владимирович, Ваш вопрос не относится к теме конференции.

4.  Уважаемый Игорь Михайлович,

Сколько времени еще будут существовать старые тарифы и программы скидок для юридических лиц которые вводил еще Экстел? Спасибо.
Олег

В течение всего времени своей работы ЗАО «Экстел», а в последствии и «Билайн» предлагал своим абонентам все более разнообразные, интересные и новые тарифы. Поэтому к середине 2007 года каждый абонент нашей сети смог выбрать для себя наиболее подходящий ему лично тариф. Самыми популярными стали такие тарифные планы, как «Все Друзья» или «Новый хит». Кстати, на нашем сайте (www.kng.beeline.ru), Вы сможете даже пройти специальный тест, результаты которого помогут Вам выявить наиболее оптимальное тарифное предложение. Что касается программы скидок, которыми пользуются корпоративные абоненты, то она будет сохранена и в будущем. Кроме того, в течение 2007 года наши корпоративные абоненты смогут получить доступ к высокотехнологичным продуктам, которые позволят еще более оптимизировать свои затраты на связь. Система тарифов и программа скидок, которые пользуются такой популярностью среди корпоративных клиентов «Билайн» в Калининграде, будет сохранена как можно дольше, пока такие условия интересны нашим клиентам. При запуске в Калининграде единых тарифов «Билайн» мы, безусловно, сохраним и текущие условия, если этого пожелает клиент.

5.  А я звонил за границу (межгород), соединения не было (шли гудки), а тарификация прошла. Почему сняли деньги за несостоявшееся соединение?
Andrew N.

Уважаемый Андрей! Вам необходимо связаться с абонентской службой, информация о тарификации Ваших звонков будет проверена. Но необходимо помнить, что если на стороне абонента, которому Вы звоните,  установлен АОН (Автоматический определитель номера) или подобное устройство, то  тарификация начинается с момента первого гудка, т.к. это устройство автоматически поднимает трубку, хотя Вы продолжаете слышать гудки  

6.  Игорь, какой вопрос вы хотели бы прочитать тут от двух категорий:
1. От абонентов
2. От абонентов конкурентов
Спасибо.
DAOC

Уважаемый пользователь DAOC, в рамках данной конференции мы отвечаем на все поступающие вопросы. Мы рады, что этой возможностью могут воспользоваться как наши действующие, так и потенциальные абоненты. «Билайн» открыт для всех, кому необходима качественная сотовая связь и дружественное, вежливое обслуживание.

7.  В последние 2-3 месяца дозвониться до абонентов Билайна сразу не получается. Дозвон проходит с 3-4 раза. Телефон дозваниваемому включен. Симки менянные. Что это?
ЗЫ Было замечен "глюк", как с "родной" сети, так и с других операторов.
Виктор

Уважаемый Виктор! Сообщите, пожалуйста,  в каком районе находится абонент, дозвон которому осуществляется со 2-3 раза. Специалисты технической службы проведут измерения, на основании которых пройдут оптимизационные мероприятия. Наш e-mail: contact@kng.beeline.ru

8.  Принята ли программа по модернизации устаревшего оборудования оставшеося от Экстела, ведь если отложить данный процесс еще на 1 год - сбои сети станут обычным явлением?
Александр

Уважаемый Александр, хотелось бы, конечно, уточнений – какое именно оборудование, по-вашему, является устаревшим? Если говорить о технике в комплексе, то модернизация оборудования сети «Билайн» никогда и не останавливалось. С момента начала интеграции «Экстела» во всероссийскую сеть «Билайн» местную техническую базу мы привели в соответствие с федеральной. И продолжаем этим заниматься. Фактически, со времен «Экстела» оборудование было заменено уже полностью. Могу со всей ответственностью заявить, что на сегодняшний день у нас установлено самое современное оборудование стандарта GSM 900 и 1800.  Мало того, именно на базе Калининграда производилось тестирование и сертификация самого нового оборудования и программного обеспечения компании Siemens.  А что касается сбоев... Есть хорошая поговорка, что никогда не ошибается тот, кто ничего не делает.  И если сбой происходит по вине оператора либо по вине поставщика оборудования или программного обеспечения, никогда не зазорно признать свои ошибки.  И тот, кто имеет опыт работы с новыми технологиями, кто сам внедряет что-то новое, всегда поймет, какой груз мы несем на своих плечах.  

9.  Насколько реально ввести услугу, по которой при звонке на мой мобильник с определённых номеров звонящий будет слышать "абонент временно недоступен..." при включённом моём телефоне? Желательно, чтобы функцию можно было включать/выключать с мобилки, как, например, запрет определения номера.
Виктор

Виктор, данная услуга уже была введена несколько лет назад, она носила название «СТОП-номер». Однако, после определенного количества жалоб, было принято решение, что мы не в праве ограничивать в общении других абонентов. Если Вам поступают нежелательные звонки, Вы можете обратиться к нам на справку (номер 0611, вызов в сети бесплатный) за консультацией (возможно, Вы сможете настроить желаемую функцию на своём аппарате). Если же Вы получаете звонки с угрозами, следует обратиться в милицию и написать заявление. Если факты угрозы будут доказаны, к абоненту, который это сделал, будут применены санкции вплоть до блокирования номера. Практика рассмотрения таких случаев у нас имеется.

10.  Слышал, что налоговые органы скоро возьмутся за так называемые "Колхозы" (большие корпоративные клиенты, которые включают много разных организаций и абонентов). Что будет с моим номером, если эти компании прекратят свою деятельность.
Дмитрий Старков

Уважаемый Дмитрий! Среди корпоративных клиентов «Билайн», безусловно, есть большие организации, на которых числится достаточно большое количество абонентов. Как правило, это крупнейшие Калининградские предприятия с большим количеством персонала. Мы желаем этим компаниям успеха и надеемся, что они будут успешно продолжать свою деятельность на благо экономики и населения региона. Номер, оформленный на организацию, юридически принадлежит этому предприятию. Переоформить телефонный номер на другое физическое или юридическое лицо можно только по заявлению владельца номера. Относительно «планов налоговых органов» - это исключительно взаимоотношения налоговой службы и хозяйствующих субъектов, мы не можем их комментировать. Компания «Билайн» стремится обеспечивать законные интересы всех своих клиентов – как физических, так и юридических лиц.

11.  Уважаемый Игорь Михайлович!
Мы являемся вашими корпоративными клиентами уже 8 лет.
Вопрос у меня частного характера. В районе г. Светлого не всегда корректно работает SMS-сервис. Не отправить и не получить. Прошу, по возможности рассмотреть проблематику.
Ковин Константин Анатольевич

Уважаемый Константин Анатольевич, работа SMS-сервисов не зависит от местоположения абонента, в каждом конкретном случае надо разбираться отдельно. В любом случае, спасибо за Ваше обращение. Кстати, по району г.Светлого это первое обращение. Мы передали Вашу проблему технической службе.

12.  Игорь, интересно Ваше мнение по поводу "колхозов" о которых говрит Дмитрий Старков.
Дело в том, что это, судя по всему не только незаконно (почеум, кстати?), но и, вроде бы тренд в общемировой практике - клиентов группируют и подключают по интересам, например, больельщики футбольшой команды создают своего "виртуального оператора" и кроме того, что выступают перед вами как одно лицо (вам проще работать с ними вместе), но ещё и организуют свои сервисы внутри этой группы, SMS о новостях команды, какие-то другие, а это уже и выгодно.
Мне кажется, это наоборот должно быть поддержано компаниями - операторами. А вам?
DAOC

Уважаемый пользователь DAOC! Вы правы, формирование таких «community», то есть сообществ по интересам или принадлежности к определенным бизнес- или социальным группам, – это нормальная общемировая практика. Абоненты с удовольствием объединяются в группы на основе больших предприятий, ВУЗов, некоммерческих организаций. Также крупные предприятия, клиенты «Билайн», предоставляют в качестве социального пакета корпоративные условия своим сотрудникам. Такие проекты имеют обычно некоммерческий характер и позволяют абонентам получить выгодное и удобное обслуживание, в том числе с кредитной системой расчетов. С точки зрения маркетинга мы такую практику только поддерживаем, поэтому компания «Билайн» уже много лет лидирует на рынке корпоративного обслуживания. Образование корпоративных контрактов и все операции с ними осуществляются строго в рамках российского законодательства, поэтому о «незаконности» корпоративных контрактов не может быть речи. А отношения хозяйствующих субъектов с налоговой службой также строятся в рамках законодательства, поэтому комментировать их мы не можем.

13.  Почему GPRS у вас такой меееедленный? При номинальной скорости 100 Кбит/с субъективно выдается гдето 10. Какие у вас внешние каналы в интернет, и почему вчера в районе Сокольников он поработал минут пять, а потом замер?
Константин

Константин, говоря о скорости в 100 Кбит/с, вы подразумеваете GPRS или EDGE? Если ваш телефонный аппарат поддерживает технологию EDGE, то оптимально высокая скорость достигается при выходе в интернет через компьютер или смартфон. В любом случае, канал GPRS доступен всегда. Что же касается описанного вами случая в районе пос.Сокольники, возможно, вам стоило просто перезагрузить телефон. Если бы этот метод не сработал, вы могли бы обратиться в центр поддержки клиентов по номер 0611, вызов в сети бесплатный.

14.  Вторую неделю опять участились случаи сбоя связи. При чем эксперимент выглядит так: два человека сидят напротив друг друга с телефонами, где телефон "Билайн" на звонок отвечает, что "абонент недоступкен"... Сколько еще времени нужно Вашей компании, чтобы обеспечить необходимое качество связи?
Таня

Уважаемая Татьяна, качество связи «Билайн» отвечает всем требованиям сегодняшнего дня. Хотелось бы поточнее узнать, в каком месте и когда Вы проводили эксперименты. Наши специалисты готовы проверить и протестировать  данную проблему. Пожалуйста, сообщите нам более подробную информацию и  Ваши координаты (контактный телефон) на contact@kng.beeline.ru

15.  Когда и вообще планируется запуск услуги PTT (для телефонов Nokia).
Влад

Уважаемый Влад, услуга Push To Talk находится на финальной стадии тестирования и скоро будет предложена нашим абонентам в Калининграде. Пока, как Вы правильно отметили, она будет доступна для некоторых моделей Nokia.