В 2007 году "Билайн" первым вышел на связь с калининградскими пользователями Интернета – в мае состоялась первая в истории Калининградской области интернет-конференция на нашем портале. Тогда оператор предоставлял только услуги сотовой связи, сегодня же "Билайн" – мощный телекоммуникационный оператор интегрированных услуг. Сотовая, фиксированная связь, широкополосный доступ в Интернет, конвергентные услуги, - всё это теперь "Билайн". Оператор всегда на связи с калининградцами!

На вопросы пользователей "Нового Калининград.Ru" отвечает директор Калининградского филиала "Билайн" Сергей Лихобабин.

Уважаемые калининградцы, большое спасибо за присланные вопросы. Я постарался ответить на каждый максимально подробно. Некоторые из них, однако, требуют уточнений личных данных, публиковать которые в отрытом доступе не совсем корректно. Поэтому все вопросы, которые остались без точного ответа, мы решим уже в режиме offline.

Просим вас сообщить недостающую информацию для скорейшего решения вашего вопроса специалистам главного офиса обслуживания абонентов в Калининграде по адресу: Ленинский проспект, 30 «А». Также прошу вас указать номер своего вопроса и обязательно сослаться на данную Интернет-конференцию. Специалисты предупреждены и готовы проконсультировать вас. Время работы офиса в будние дни 09 с до 20 часов, в выходные – с 10 до 17.

1.  Здравствуйте Сергей.
Я живу в поселке Дорожный (3 км от города) и меня интересует, собирается ли Билайн проводить выделенный интернет в такие коттеджные поселки?
Ведь речь идет о нескольких сотнях уже жилых(а количество строек всё растёт) частных домов, а качественные услуги связи там не кто не предоставляет.
Максим

Максим,
мы предоставляем услугу широкополосного проводного доступа в интернет по технологии FTTB (fiber-to-the-building), по-русски – «оптика в дом/строение». Это самое строение мы определяем исходя из ряда критериев, один из которых – определенная этажность домов и количество квартир в доме. То есть, дело не в трех километрах и нашем нежелании протягивать волокно на такое расстояние. Подозреваю, что таким же соображением руководствуются и другие оптоволоконные операторы, которые не спешат присутствовать в коттеджных поселках. Возможно, в ближайшие годы критерии будут скорректированы. А уже сейчас у нас есть существенное отличие от других провайдеров: мы предоставляем беспроводное решение USB-модем «Билайн». Про мобильный Интернет вопросы впереди, пролистайте страницу ниже. Спасибо за ваш вопрос.

2.  Здравствуйте, Сергей. Являюсь Вашим постоянным клиентом уже много лет, всем доволен и за это благодарен Вам и компании Би лайн. Хочу пользоваться Вашим интернетом и дома и когда Вы сможете вывести скорость мобильного интернета на уровень скорости оптоволокна?
Александр

Александр, я никогда не устаю говорить слова благодарности нашим старым добрым клиентам, которые пережили с нами фактически два ребрендинга (я имею в виду историческую цепочку «Экстел» – «Би Лайн GSM» - «Билайн»). Спасибо Вам. По существу вопроса: в данный момент максимальная возможная скорость мобильного интернета в нашей сети с использованием технологии 3G до 7.2 Мбит/с.  Дальнейшее увеличение скорости мобильного интернета возможно за счет использования новых стандартов, таких как LTE (Long Term Evolution, протокол передачи данных), где скорость может достигать  320Мбит/с.

3.  Планируется ли дальнейшее строительство сети ШПД Билайн в 2010 году и как скоро "Домашний интернет от Билайн" появится в ближайших к Калининграду городах(Чкаловск, Гурьевск)?
М.В.

Развитие домашнего Интернета будет происходить в несколько этапов: в самое ближайшее время у нас стоит задача максимального охвата домохозяйств на имеющейся сети. В планах компании  на 2011-2012 годы развитие сети в городах области.

4.  Добрый день, Сергей.
У меня телефонный номер подключен по Договору Экстел (БиЛайн) с декабря 1999 года, более 10 лет я пользуюсь услугами вашей компанией.
Предусмотрены ли какие-нибудь бонусы для таких преданных клиентов, как я, которые пользуются номером более 10 лет, как говорится - "Не меняя "коней" на переправе"?
Спасибо.
Евгений

Евгений, в первую очередь хочу поблагодарить Вас за такую верность оператору. Мы никогда не проходили мимо такого отношения – бонусные программы за стаж обслуживания в сети существуют уже не первый год, они со временем могут менять названия, но не меняется суть: «Билайн» всегда вознаграждал своих лояльных абонентов. Сейчас очень популярно выражение «программа лояльности», в рамках которых, авиакомпании, например, дарят мили, мы же можем подарить бесплатное время для общения. Что и делаем. Сейчас у нас реализована программа лояльности под названием «Бесплатные минуты». Мы регулярно формируем выборки таких абонентов, и им автоматически назначается бесплатное время. Если Вы ещё не являетесь участником программы, то в ближайшее время, думаю, и Ваш телефонный номер попадёт в эту выборку. Пара слов о том, как ЭТО работает: абонент получает определенное количество минут в зависимости от потраченной суммы в месяц и от стажа обслуживания. В Вашем случае бонусные минуты, полученные за потраченную сумму, умножаются на 3. Таким образом, если Вы тратите 180 руб. в месяц, сумма бонуса составит 15 минут, если  360 руб. - 30 минут, если  720 руб. - 60 минут, если 1000 руб. - 90 минут. Информация о том, сколько времени Вам назначено, приходит на Ваш телефон в виде SMS.

5.  Почему у вас такие высокие тарифы! На черную икру не хватает?
cooler

Cooler, высокими тарифы были лет десять назад. Сотовая связь, в отличие от продуктов питания, коммунальных услуг или бензина, всё это время только дешевеет.  «У «Билайна» высокие тарифы» – это старый калининградский стереотип, во многом связанный с периодом, когда были расчеты в долларах и центах. У нас конкурентоспособные цены, мы давно разработали рецепт оптимального сочетания цены и качества. Средства мы расходуем на постоянное  расширение сети, на внедрение самых новых технологий, на высокий уровень сервиса, к которому многие уже привыкли.

6.  Привет! Ну совсем поседел, Сергей:). Как дела?
Когда в Приморске 3G заработает?
Александр (Киа Конкорд)

Добрый день, Александр! Запуск 3G в Приморске мы планируем в течение 2010 года.

7.  Добрый день,Сергей Евгеньевич!
Вопрос наверное будет неоригинальным и одним из многих.
Возможно ли устроиться на работу в Калининградский филиал ОАО "Вымпелком", в том числе и людям, работавшим продолжительное время в компании "Экстел" и впоследствии в компании "Билайн"? Отдается ли предпочтение при рассмотрении резюме бывшим сотрудникам?
Спасибо за внимание!
Удачи в делах и крепкого здоровья!
Шаралло Глеб Альбертович

Глеб Альбертович, во всех филиалах ГК «ВымпелКом» работает единая политика по подбору персонала, в соответствии с которой осуществляется поиск претендентов на вакантные должности. При появлении любой вакансии в первую очередь объявляется внутренний конкурс для сотрудников организации. Тем самым мы даем возможность нашим специалистам выстраивать свою дальнейшую карьеру, применяя уже накопленный опыт и знания. В случае если после внутреннего конкурса вакансия не закрывается, объявляется внешний конкурс. Сведения о должности размещаются в открытых источниках, подбор соискателей осуществляется только на конкурсной основе.
В выборе кандидата приоритет будет отдан кандидату, максимально соответствующему требованиям, предъявляемым к данной должности.

8.  Добрый день!
Являюсь клиентом Экстел_Билайн уже 10 лет.Прислали голд-карту клиента.Конечно спасибо, но нельзя-ли каким-нибудь образом отказаться от всех ваших рекламных рассылок.Поднимая Договор с Вами я в Договоре не увидел дополнительных услуг для себя- расслыки,оповещения и прочий спам.Не является ли навязанная рассылка нарушением Договора с Вашей Компанией ?
Александр

Александр, примите слова благодарности за Вашу лояльность. Наша компания – публичная, и мы никогда не позволяем себе нарушений. Все действия, предпринимаемые компанией в любом направлении, проходят согласование по юридической линии. Изменения в абонентский договор были внесены в прошлом году. Пункт №9. Об этом была сделана информационная SMS-рассылка с указанием номера автоинформатора 068018. Вызов с мобильного «Билайн», естественно, бесплатный. Кстати, в том же абонентском договоре говорится о том, что компания имеет право вносить изменения. Для того чтобы отказаться от рассылок, обратитесь, пожалуйста, с соответствующей просьбой в Центр Поддержки Клиентов «Билайн» по телефон 0611.

9.  Здравствуйте!
С запуском нового оператора TELE2, планирует ли Билайн пересмотреть свои тарифы? А то хочется сэкономить, но номер хотелось бы оставить билайновский. Поэтому надеемся на Вас.
Сергей

Сергей, нашу компанию трудно упрекнуть в невнимании к тарифам. Мы регулярно их обновляем, выводим какие-либо специальные предложения, ведь невозможно удовлетворить абсолютно всю аудиторию одним-двумя предложениями. Потребности у всех разные. Если Ваша потребность – сэкономить, то задача даже упрощается, ведь Вы уже точно знаете, чего хотите, и Вам не подойдет «какой-нибудь» тарифный план. Вы можете выбрать подходящий на нашем сайте, можете зайти в любой офис обслуживания или в наш главный офис на Ленинском проспекте (в «Плазе»), где приветливый персонал с радостью поможет и расскажет всё о тарифах.

10.  Добрый день! Являюсь клиентом Билайн достаточно давно, более 7 лет. Но сейчас задумался о смене оператора, так как проживаю в районе Советский проспект - Борзова, а здесь у Билайн постоянно проблемы со связью, она теряется, качество разговоров "никакое", хотя до центра города 5 минут езды. Скажите пожалуйста, ситуация с качеством связи в районе Советского проспекта (103 - 105) - кольцо Борзова будет как-либо исправляться?
Владимир

Владимир, в районе Советского проспекта (103 - 105) - кольцо Борзова присутствует некоторое снижение уровня сигнала, но потерять сеть аппарат может  только при нахождении в подвальных помещениях или в случае неисправности. В районе этих домов около года назад мы проводили мероприятия по настройке сети и контрольные измерения после обращения абонентов в службу поддержки. С тех пор обращений больше не было.
В ближайших планах есть установка новой базовой станции в этом районе, она, безусловно, повысит качество и доступность сети. Наши технические специалисты готовы провести измерения и принять меры по каждому обращению, но для этого нужна точная информация о времени проблемных звонков и номера телефонов.

11.  Я являюсь вашим абонентом и пользуюсь услугами Билайн интернет. Я три раза писал в вашу службу техподдержки о том, что у меня не открывается сайт http://www.airbaltic.com/ с моего домашнего компьютера. Этот же сайт прекрасно открывается у меня на работе, где мы пользуемся услугами другого провайдера. Один раз мне позвонили, попросили провести дистанционную трассировку и потом просто повесили трубку. Отличная у вас техподдержка! Подозреваю, в будущем и на другие сайты доступ будут постепенно закрываться? Прошу вас не только ответить, но и решить этот вопрос по доступу на сайт http://www.airbaltic.com/. Мой адрес Калининград, ул. Соммера,1 кв. 11
Игорь

Провайдеру нет смысла закрывать доступ к тому или иному сайту (если конечно, деятельность сайта не связана с нарушением законодательства или нет каких-либо специальных распоряжений от уполномоченных органов). Могу предположить, что недоступность сайта именно с нашей сети может быть связана с ограничениями со стороны провайдера, который хостит запрашиваемый сайт. Такое бывает в случае каких-либо технических трудностей на той стороне (аварии, сбои и т.д). Со своей стороны мы проверим трассировку и ответим более точно, если Вы дадите свои координаты. Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с недопустимым поведением оператора техподдержки. Когда мы выявляем такие случаи – поверьте, принимаем меры.

12.  Сергей Евгеньевич, добрый день!

1) Уже давно ни для кого не является секретом то, что осенью 2008 году Скартел получил частотные присвоения на территории Калининграда. Однако с того момента никакой информации по этой теме более не появлялось. Тем не менее имея право на частоты дело остается за малым, т.е. за инвестициями в проект. Таким образом приход Yota в Калининград лишь вопрос времени. Появление нового игрока на рынке беспроводного доступа в интернет с более прогрессивной (удобной\производительной\доступной) технологией доступа обязательно скажется на бизнесе операторов большой тройки. Билайн - это не "старая и инертная" компания в духе почты России и наверняка предпринимает решительные действия еще до того, как угроза от конкурентов становится реальной, верно? Интересно было бы узнать, чем планируете ответить Yota? UMTS, LTE?

2) Каким образом осуществляется фидбек с потенциальным клиентом, оформившем заявку на подключение на вашем сайте? Тикет уходит далеко в Москву или обрабатывается в Калининграде? :) Интересуюсь, так как ~полгода назад оставлял заявку, но до сих пор не получил на нее ответ. Ведется ли внутренний контроль обработки тикетов или происходит банальное "забивание", как это принято (было принято?) у двух ведущих игроков на рынке ШПД по проводу в Калининграде? :)
Антон

Антон, добрый день. Отвечу вам также по пунктам.

1. Мы никогда не боялись конкуренции, с самого первого дня, когда «Билайн» был только мобильной связью. Сейчас мы можем предложить услуги связи по различным технологиям, исполнить комплексные  решения, и мы действительно при таком росте не становимся инертными. Из предложенных вами технологий мы выбираем обе. LTE – да, но это будет не завтра. А UTMS – это уже сегодня.

2. «Забивание», как Вы выразились, - это совершенно точно не наш метод. Обработка заявки имеет несколько этапов. Сразу после клика на сайте Ваша  заявка поступает в колл-центр, где специалисты «Билайн» (при наличии технической возможности подключения) созваниваются с клиентом, согласовывают дату и время визита монтажника и назначают ее в график. По этому графику калининградские монтажники и приходят в гости. Чтобы проследить судьбу потерявшейся заявки, необходимо знать Ваш адрес.

13.  Планируется ли ввод билайн вай фай, как в Москве? Спасибо
Игорь

WiFi «достался»  объединенному оператору «Билайн» вместе с компанией «Голден Телеком», который, действительно, в свое время активно развивал сеть в крупных городах России (в первую очередь Москва и Питер). Планов по развитию WiFi в Калининграде сейчас нет.

14.  Как на вас скажется появление Теле2?
Юрий

Появление новых игроков в любой сфере всегда хорошо для конечных потребителей (в нашем случае – абонентов). Чем выше конкуренция, тем больше каждый участник рынка стремится сделать свои услуги качественнее, удобнее и доступнее для пользователя. Это всегда был наш фокус, даже когда в Калининградской области работало всего 2 оператора. Мы никогда не боялись конкуренции на рынке.

15.  Я вижу много вопросов по интернету.
Приобрел брелок-модем.Билайн-3G.
Не мог связаться с почтой hotbox.Перепробовал все на свете.Долго и мучительно звонил в офисНаконец менеджер связала меня с техотделом.Долго не могли понять суть проблеммы.Но в конце признались, что интерет от Билайна, к сожалению, не имеет выхода на все серверы.Как мне обьяснили hotbox не входит в круг серверов с которым можно установить связь через билайн-интернет.Назвали еще несколько-но я не запомнил.Посоветовали сменить почту.Забрать назад модем отказались-выход в интерет есть,значит модем работает.
Вопрос.
Как звучит реклама-модем необходим там где нет проводной связи, в пути и так далее.Зачем он нужен если невозможно смотреть почту?Почему продавцы не информируют покупателей об ограничениях в Билайне ?
Что решилось в этом направлении ?
Вопрос не в критику, хочется знать, что предпринимает компания в этом направлении ?


Александр.

Мы провели тесты, зайти на почтовый сервис можно. Как одно из предположений, возможно, это был какой-то другой «хотбокс», не имеющий ничего общего с почтовым ресурсом? Наши тесты на абонентском оборудовании показали, что никаких конфликтов с почтовиком нет. Закрыть доступ к каким-либо сайтам провайдер может только в соответствии с предписаниями уполномоченных силовых органов.
Про недоступность Интернет-ресурса я ответил также в вопросе № 11.