Калининградцы сообщили о проблемах записи пожилых к врачам через «Медрег39»

Жители Калининградской области пожаловались на проблемы с записью пожилых родственников к врачам через электронную регистратуру «Медрег39» из-за новых требований авторизации. О трудностях рассказали подписчики губернатора Алексея Беспрозванных и участники чата «Медицина39».

С 19 октября авторизация на сайте medreg.gov39.ru доступна только через «Госуслуги». Раньше записать пожилого родственника можно было по номеру полиса, теперь такой возможности нет. Калининградцы объяснили, что многие пенсионеры пользуются кнопочными телефонами, в том числе из соображений безопасности — чтобы не попасться на удочку мошенников, которые могут взломать аккаунт на «Госуслугах» через смартфон. Соответственно, у пожилых людей нет и мессенджера «Макс», который требуется установить на смартфон для авторизации на портале.

«Многие пенсионеры не в состоянии заходить в „Госуслуги“ со своими кнопочными телефонами. Даже у кого и есть смартфон, многие не могут изучить технологию новую, — написала пенсионерка Зоя Дуванова в комментариях на странице губернатора. — Это поставило в шок многих пенсионеров, которые не могут терпеть записаться к узким специалистам и даже дозвониться по 122. Теперь и внукам невозможно записать своих близких».

В региональном минздраве сообщили, что пенсионерам по-прежнему доступна запись через портал gosuslugi.ru и чат-бот в мессенджере «Макс» (max.ru/medreg39_bot) — запись открывается каждый день в 00:00. При этом записать человека можно через собственный аккаунт на «Госуслугах». Также работает запись через операторов медицинского контакт-центра 122 (добавочный 1), в этом случае она открывается в 7:00. Пиковая нагрузка на линию приходится на будни с 7:00 до 8:00 — в это время со всей области поступает большое количество звонков и время ожидания ответа оператора увеличивается, после 8:00 оно, как правило, минимально.

В чате «Медицина39» подтвердили, что для записи через «Медрег39» потребуется смартфон с подтверждённым аккаунтом самого пациента. При этом там отметили, что и раньше пожилым людям помогали с электронной записью к врачу их родственники.

В марте 2023 года «Медрег39» временно закрывали, когда запись к врачам переводили только на «Госуслуги», однако спустя три недели сервис вернули — пациенты жаловались, что на портале не могут попасть к половине узких специалистов.