В 2017 году «Сбербанк» намерен запустить новую систему борьбы со злостными должниками по кредитам. Как пишет «Интерфакс», это будет система интеллектуального автодозвона «Iron Lady».
От стандартных роботов система отличается тем, что интерпретирует ответы клиентов и в зависимости от них формулирует следующие вопросы, сообщило корпоративное телевидение «Сбербанка». Сейчас «Iron Lady» поддерживает свободную речь, но ее словарь ограничен. Этот словарь будет пополняться в течение времени в процессе работы с реальными пользователями, то есть система будет развиваться по принципу machine learning (машинного обучения).
«Пилотировать мы планируем на кредитных картах для начала, на самом низкорискованном сегменте клиентов», — сообщила в сюжете корпоративного телевидения начальник центра рисков розничного взыскания «Сбербанка» Арина Кленова.
© 2003-2024