Согласно полученным данным, 65% опрошенных обращаются с жалобами на нехватку льготных лекарств в специальные ведомства, преимущественно в Минздрав. При этом только у 18% респондентов после обращения ситуация улучшилась. Около половины опрошенных сообщили о трудностях с попаданием на прием к врачу для получения рецепта. При этом большинство столкнулось с отказом в выдаче рецепта — чаще всего
Около 30% опрошенных льготников, согласно исследованию, не знают о возможности при отсутствии лекарства поставить рецепт на «отложенное обслуживание». В этом случае льготный рецепт заносится в компьютерную систему учета, а препарат заказывают специально для больного. Тем не менее около половины воспользовавшихся этой системой так и не получили свои препараты.
Отметим, что в опросе приняли участие 789 человек из 71 региона России, в том числе инвалиды, многодетные семьи и семьи с детьми-инвалидами.