Российский провайдер «Ростелеком» планирует в октябре закрыть последние салоны связи и завершить перевод клиентов в дистанционный формат. Об этом сообщили РИА «Новости» в компании.
«„Ростелеком“ завершает процесс перевода клиентского сервиса в дистанционный формат. ... Учитывая, что решение всех вопросов возможно без физического посещения салонов связи, их наличие теряет свою актуальность и экономическую целесообразность. Переход к новой модели клиентского сервиса длился несколько лет, центры продаж и обслуживания закрывались постепенно, и в октябре 2022 года будут закрыты последние салоны», — уточняется в сообщении.
В «Ростелекоме» также отметили, что цифровые каналы обслуживания предпочитают почти 100% клиентов, а доля клиентов, посещающих офисы оператора, составляет 0,01%. «При этом около 70% личных обращений в салоны связаны с оплатой и подключением услуг, получением информации о действующих тарифах, покупкой оборудования — все услуги и помощь специалистов доступны в онлайн-формате (личный кабинет на сайте и в мобильном приложении, чат, горячая линия)», — подчеркивают в компании.
© 2003-2026