Российские отельеры просят ввести невозвратные тарифы

Российские отельеры предлагают по примеру авиакомпаний и железнодорожных перевозчиков внедрить невозвратные тарифы при бронировании гостиниц.С такой инициативой выступила общественная организация малого и среднего предпринимательства «Опора России», передаёт «Коммерсант». Помимо профильного министерства предложения отправлены в Ростуризм и Роспотребнадзор. В Роспотребнадзоре пояснили, что официальное обращение от организации в ведомство пока не поступало, добавив, что пока невозвратные тарифы противоречат закону. В Минэкономики и Ростуризме не прокомментировали инициативу.

Как сообщает издание, сейчас в системах онлайн-бронирования есть возможность применять невозвратный тариф, но фактически законодательство его запрещает — по закону гости могут отказаться от исполнения договора в любой момент, возместив исполнителю размер фактически понесенных расходов, которые должны быть подтверждены. По правилам предоставления гостиничных услуг в случае незаезда гостя плата с него может быть снята не более чем за одни сутки. Отельеры утверждают, что у них практически отсутствует возможность документально подтвердить размер понесенных затрат у гостиниц в случаях, когда гость не приезжает.

Стоимость потенциального возврата отельеры закладывают в цену, поэтому предполагается, что введение невозвратного тарифа помогло бы снизить стоимость номеров на 20-30%, а также лучше планировать загрузку и увеличить глубину бронирования.

Юрист общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Олег Фролов считает, что в отличие от перевозчиков у отельеров нет обоснования для установления невозвратного тарифа: возможность продать номер у них сохраняется. «Это исключительно способ обогащения бизнесменов и ущемление прав потребителей», — уверен он.

Руководитель департамента контроля качества НЮС «Амулекс» Нурида Ибрагимова опасается, что появление невозвратных тарифов ударит по качеству гостиничных услуг. «Например, авиаперевозчики добиваются снижения стоимости за счет отказа предоставлять питание и максимального ограничения ассортимента напитков, поэтому сложно представить, что придумают российские предприниматели гостиничного бизнеса для удешевления своих услуг»,— замечает она.