«Вестер» говорит «нет» несовершеннолетним покупателям алкогольной продукции

Согласно медицинским исследованиям, стабильная алкогольная зависимость у несовершеннолетних формируется во много раз быстрее, чем у взрослых. Всего за несколько месяцев происходит тяжелое поражение внутренних органов и головного мозга.

Употребление алкоголя приводит к резкому расстройству поведения несовершеннолетних и изменению их личности. Под влиянием алкоголя подростки становятся агрессивными, неуправляемыми и часто совершают противоправные поступки. Судебная практика показывает, что участниками преступлений часто становятся несовершеннолетние в состоянии алкогольного опьянения.

Калининград стал пилотным регионом, с которого стартовал социальный проект «.NET», финансируемый компанией Heineken. Цель проекта — научить работников торговых сетей профессионально сказать «нет» несовершеннолетним любителям алкогольных напитков. Авторская методология тренинга «.NET», разработана профессиональными тренерами-психологами на основе корпоративных материалов компании Heineken.

Обучение продавцов и кассиров торговых сетей началось еще в прошлом году. Этой осенью партнером Heineken стала калининградская компания «Вестер». В ноябре кассиры торговой сети приняли участие в бизнес-тренинге «.NET», который провела представитель санкт-петербургской компании-партнера «ЕВМ» Светлана Сапожникова.

— Социальная программа «.NET» существует уже полтора года. Обучение в рамках проекта проводится с мая 2012 года в Калининграде, Екатеринбурге, Новосибирске и Санкт-Петербурге, — сообщила Светлана Сапожникова. — С помощью тренингов мы помогаем продавцам и кассирам преодолевать внутренние барьеры и избегать стрессов при отказе продать алкогольные напитки несовершеннолетним и покупателям без документов.

Кассиры торговой сети «Вестер» в течение 4 часов проходили курс «молодого бойца». В ходе тренинга они получили на вооружение психологические инструменты, с помощью которых законодательные нормы о запрете на продажу алкогольных напитков стали их личными моральными установками в работе.

В группу для тренинга из 300 кассиров, работающих в сети «Вестер», включили 30 человек. По словам руководителя центра корпоративного обучения персонала Светланы Куяланскас, отбор на обучение проходил по представлению директоров торговых центров. В состав участников вошли как начинающие работники торговли, так и более опытные сотрудники.

Надо отметить, что обучение не происходило в виде сухих лекций, а больше напоминало хорошее шоу в форме интересных дискуссий, интерактивных игр и даже театральных этюдов на заданные тренером темы.

В ходе дружеской беседы, умело управляемой бизнес-тренером, представители компании «Вестер» рассказали о самом ярком событии в жизни. Вспомнили свой первый день в должности кассира и самого приветливого покупателя, рассказали о конфликтах с покупателями, которые случались в магазинах при продаже алкогольных напитков.

По словам кассиров магазинов «Вестер», именно работа с людьми, а не с деньгами для большинства становится причиной для стресса. Нередко возникают конфликты, когда приходится отказывать посетителям в продаже алкогольной продукции из-за юного возраста или отсутствия документов. Несовершеннолетние покупатели на отказ часто реагируют агрессивно.

Между тем дружеская беседа с коллегами — один из приемов, с помощью которого можно снять напряжение. Другим способом является прививка против стресса Мейхенбаума. Эта методика заключается в проговаривании человеком факторов, предшествующих стрессу, сопровождающих его и следующих за ним, а также в самовнушении с помощью формул убеждения. Немаловажный фактор — хорошее настроение, с которым сотрудникам торговой сети легче работается.

— Я себя с утра заряжаю только на хорошее и своим коллегам тоже самое советую, — рассказала старший кассир с 9-летним стажем Галина Клочко. — Для предотвращения конфликта в беседе с покупателем всегда стараюсь смягчить разговор и перевести его в более позитивное русло. Снять стресс мне помогает метод отключения. Обычно поднимаю себе настроение, когда переключаю свое внимание на мам с маленькими детьми. На них очень приятно смотреть.

Кроме того, в ходе интерактивной игры торговые работники, разделившись на команды, угадывали возраст потенциальных покупателей с экрана. А потом сообща определили, в каких конкретно случаях можно не спрашивать документы у посетителей.

Викторина на знание федеральных законов, регламентирующих продажу алкогольных напитков, закрепила обучение. Особое внимание уделили перечню документов, подтверждающих личность и возраст покупателей.

В заключение нужно отдать должное организаторам тренинга и лично бизнес-тренеру Светлане Сапожниковой за профессионализм и прекрасные коммуникативные способности, благодаря которым ее эмоциональный контакт с участниками превратил обычный тренинг в неординарное мероприятие.

Участие в этой программе — это замечательный пример социально-ориентированной формы бизнес-партнёрства компаний «Вестер» и Heineken. Программа «.NET» была разработана специально для сектора розничной торговли, чтобы продавцы и кассиры понимали свою роль и личную ответственность в предотвращении потребления алкоголя несовершеннолетними. Главной особенностью проекта «.NET» является психологическая направленность в работе с продавцами-кассирами.