В Калининграде прошла XXI Ветеринарная
Чтобы клиент сказал «Да!»
16 и 17 мая ведущие российские и зарубежные ветеринарные специалисты читали лекции для своих калининградских коллег и заводчиков, обменивались опытом лечения различных заболеваний собак и кошек.
Гвоздем программы XXI Ветеринарной
— Мы говорили о сложностях общения врача с владельцем кошки или собаки, об утрате доверия к врачу. Рассказывали о том, как грамотно построить беседу, чтобы человек выполнял все предписания ветеринара, — объясняет управляющий директор клиники
Участники конференции по оценке зарубежных гостей проявили большой интерес к заявленным темам. В зале шло оживленное обсуждение проблем, связанных с межличностными коммуникациями.
— Считаю, что мы хорошо пообщались с калининградскими врачами и заводчиками, было много вопросов, — продолжает Ярослав Тищенко.
— Мы рассматривали конкретные примеры отказов владельцев животных от лечения, анализировали различные ситуации. Что касается заводчиков, то здесь мы объясняли, почему купировать уши и хвосты у собак следует в стерильных условиях операционной ветеринарной клиники. И, разумеется, проводить такие операции должен профессионал — ветеринарный врач. Обсуждали тему проведения адекватной терапии соответствующими препаратами, почему не стоит идти на поводу фармацевтической рекламы, почему работать нужно с качественными вакцинами.
О сложном просто
О том, как нужно действовать современному врачу, рассказал генеральный директор
— Между врачом, клиентом и четвероногим пациентом должно быть взаимное доверие. Если доктор внимательно относится к собаке, умеет своими словами донести информацию до владельца, тогда будет эффективная работа, — считает ветеринар. — Думаю, что нам удалось донести до коллег, как следует говорить и объяснять в той или иной ситуации, например при болезнях сердца, предстательной железы. Объяснение должно быть на доступном уровне, о сложном — просто. Чтобы понимание возникло у человека, не имеющего специального образования, далекого от проблем медицины и ветеринарии. Владелец животного должен понимать, что случилось с его собакой или кошкой, знать, за что он платит, какая перспектива лечения.
Ветеринарные специалисты категорически против самолечения, приема препаратов без назначения врача.
— Зачастую, те назначения, которые мы делаем, владельцы животных передают своим знакомым. Мол, у меня собака чесалась — помог
Выжить и уцелеть
Кроме того, на конференции говорилось о «протокольной медицине», о том, как правильно обследовать животное при той или иной патологии, как верно и быстро поставить диагноз и провести лечение. Для этого в ветеринарных клиниках существуют рентгены, УЗИ, биохимические анализаторы и другие современные виды исследований. Дорогостоящее диагностическое обследование себя оправдывает, так как позволяет вылечить четвероногого пациента, сохранить ему жизнь на годы.
Виолетта Фарафонтова, кандидат ветеринарных наук, директор Ветслужбы «Захаров и Фарафонтова» рассказала о принципах продвижения ветеринарных услуг. Александра Денисова, представитель Royal Canin прочитала лекцию на тему «Диетология как эффективная методика поддержки животных при хронической почечной недостаточности. Алгоритм назначения диет при различных нарушениях работы почек». О необходимости применения пробиотика Forti Flora в питании домашних животных говорил ветеринарный врач, консультант компании Purina Александр Черненко. Проблеме диетического питания для животных после трансмиссионных или заразных болезней была посвящена лекция «Выжить и уцелеть» представителя Hill’s Pet Care Натальи Шайдуровой. О новейших препаратах «Интервет» (MSD) рассказал слушателям консультант компании «Интервет» (Merck Animal Health) Дмитрий Казаков. Клинические случаи дерматологических заболеваний онкологического происхождения в своем выступлении изложил Андрей Беккер, дерматолог Ветслужбы «Захаров и Фарафонтова».
Во второй день конференции лекции читали для заводчиков кошек и собак. Случаи из практики, ответы на вопросы давала доктор наук из
Теплый прием
— Встреча в Калининграде оставила отличное впечатление, — подводит итоги генеральный директор