Главный терапевт: благодаря «Бережливой поликлинике» число жалоб пациентов снизилось

Минздрав Калининградской области завершил первый этап проекта «Бережливая поликлиника» в детской поликлинике № 6 на ул. Горького и поликлинике Городской центральной клинической больницы на ул. Летней. Как сообщила на заседании общественного совета при минздраве главный внештатный терапевт области Ирина Шеинская, благодаря реализации проекта «количество жалоб пациентов снизилось, количество благодарностей выросло».

Шеинская напомнила, что Калининградская область попала в число пилотных регионов, которые занимались реализацией совместного с Росатомом проекта, направленного на внедрение технологий, сберегающих время пациентов и врачей. В двух поликлиниках города сделали ремонт в регистратурах, оптимизировали рабочий процесс, установили новую навигацию. «Если раньше процесс от обращения пациента в регистратуру до выхода из поликлиники занимал 109,5 минут, то теперь — 28,5 минут», — сообщила Шеинская. Она отметила, что второй этап проекта, требующий доработки системы «Барс-медицина», пока не завершен.

Во время совместной работы с Росатомом выяснилось, что, в частности, нерационально была установлена мебель в лабораториях, что приводило к дополнительным временным затратам. Необходимо было заносить информацию в разные журналы, много времени тратилось на расклейку анализов. После модернизации время приема пациентов снизилось, отметила главный терапевт.

Члены общественного совета обратили внимание врио министра здравоохранения Александра Кравченко на то, что ремонт в городской детской поликлинике № 6 шёл зимой, в разгар сезонного подъема заболеваемости, родители были вынуждены с маленькими детьми ходить по улице в холодную погоду из одного крыла медучреждения в другое. 

«Если бы мне сказали делать ремонт зимой или не делать вообще, то я бы сказал делать зимой», — признал Кравченко. В свою очередь замминистра здравоохранения Наталья Берездовец добавила, что персонал детской поликлиники «четыре месяца, пока шёл ремонт, работал в шоковом режиме». «Участковые педиатры даже пытались увольняться — настолько тяжело было работать под постоянным вниманием экспертов, минздрава, Росатома и администрации президента. Но мы были первопроходцами», — сказала она. Берездовец напомнила, что аналогичный проект «Бережливая поликлиника» в Калининграде планируется внедрить в горбольнице № 3, детской поликлинике № 1 и городской поликлинике № 2.