Директор Калининградского филиала компании «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн») Сергей Лихобабин в интервью рассказал о том, какие приоритеты ставит сегодня перед собой оператор связи, о новых тенденциях в мире телекоммуникаций, а также об особых предложениях «Билайн» для калининградцев.
— Какие приоритеты в работе с клиентами ставит сегодня перед собой «Билайн» в Калининграде?
— Во главе угла стоит наш клиент, которому важно получить максимально качественный сервис, персональный подход и индивидуальное предложение. «Просто. Удобно. Для тебя» — наш новый слоган! Это есть отражение нашей философии, нашего понимания того, как мы работаем, в каком направлении развиваемся, чего хотим достичь. Вот, к примеру: после любого контакта (подключение, покупка телефона или модема, обращение в справочный центр) мы предлагаем клиенту оценить быстроту, профессионализм и доброжелательность наших сотрудников и поставить оценку. Если видим, что оценка низкая, то оперативно выясняем причины и исправляем ситуацию.
Надо сказать, что у нас 11 собственных офисов, из которых девять в Калининграде и по одному в Балтийске и Черняховске, и работу каждого сотрудника я отслеживаю в режиме
— Какие тенденции будут определять развитие телекоммуникационных компаний в ближайшем будущем?
— Очевидно, что происходит изменение рынка: среди абонентов увеличивается доля пакетных предложений — голос плюс интернет. Причем тенденция к увеличению объемов передачи данных и снижению количества звонков только усиливается: рост популярности разнообразных мессенджеров и социальных сетей набирает обороты. Вот вы же не всегда звоните, если необходимо передать
— Какие средние скорости вы фиксируете в сети 3G, 4G, как растет интернет–трафик в сети «Билайн»?
— Общий трафик филиала за год вырос более чем на 40%. Трафик LTE вырос в три раза. Что касается скорости, то, как я уже говорил ранее, мы проводим регулярные измерения качественных показателей сети: скорость передачи данных, доступность, непрерывность соединений. По результатам измерений мы не только обеспечиваем очень хорошие скорости передачи данных, но — что более важно для абонентов — у нас лучшие показатели в доступности и непрерывности сессий. Средние значения скоростей в 3G сети 4–5 МБ/с, а в 4G сети 18–20 МБ/с.
Понятно, что необходимо уделять внимание качеству сети не только в городе, но и даже в самых отдаленных уголках нашего прекрасного региона. Мне очень нравится история про поселок Победино Краснознаменского района, это заповедное место при границе с Литвой. Там мы не просто единственный оператор, который достойно представлен, мы там в принципе обеспечиваем жителей связью с «большой землей»: практически в каждом доме пользуются нашим мобильным интернетом.
— Каковы перспективы развития мобильного интернета от «Билайн» на ближайшее время в Калининградской области?
— В этом году мы продолжим развитие сети 4G, планируем увеличить покрытие и емкость сети в Калининграде, а также запуск сети 4G в городах и населенных пунктах области, в которых эта услуга пока недоступна. Сеть 4G — это настоящая революция: высокая скорость интернета позволяет мобильным устройствам реализовать все свои возможности.
— Как развивается сегмент домашнего интернета и
— Исследования последних лет регулярно подтверждают факт перенасыщения рынка ШПД (широкополосного доступа в интернет) и платного ТВ в крупных городах. Здесь работают не только крупные известные игроки, но и небольшие операторы, каждый из которых борется за своего клиента. Мы постоянно совершенствуем качество обслуживания клиентов, выводим на рынок новые предложения, проводим акции, инициируем новые события и мероприятия. Например, совсем недавно мы организовали закрытый показ первый серии пятого сезона «Игр Престолов» в «СинемаПарке». Большинство приглашенных были новые и действующие пользователи Домашнего Интернета и «Билайн» ТВ. Что касается специальных акций, то сейчас у нас действует отличное предложение для новых абонентов. До 31 июля можно подключить Домашний Интернет на скорости до 100 Мбит/с всего за 299 рублей в месяц. С
— Брендированное оборудование в салонах «Билайн»: на какие новинки сегодня и в будущем стоит обратить внимание калининградцам? Что нового вы приготовили для нас этой весной?
— Сегодня пользователи могут приобрести смартфоны с поддержкой 4G по ценам ниже, чем это было в прошлом году. Например, стартовая цена
В ближайшее время мы представим новое предложение, в состав которого войдут бюджетные смартфоны стоимостью меньше 1 тыс рублей при условии покупки комплекта услуг связи.
— Вы говорили, что абоненты сейчас предпочитают пакетное предложение — голос плюс интернет. Насколько востребована ваша линейка «Всё»?
— Вообще, мне кажется, что это очень удачное предложение на рынке связи. Вот смотрите: всех сотрудников компании мы перевели на коммерческие тарифы линейки «Всё». При том, что у нас интенсивность переговоров заметно выше, чем у среднего абонента, практически никто из сотрудников из лимитов связи не выходит. Плюс мы сами, получается, тестируем свои предложения и в случае необходимости можем их оперативно корректировать.
Например, мы буквально пару дней назад обновили линейку тарифов: новый диапазон предложений теперь начинается от 120 рублей в месяц и доходит до 750 рублей. Помимо этого, существенно увеличились пакеты
Для активных
Более подробную информацию о тарифах можно посмотреть на нашем сайте, по ссылке.