Управление Федеральной налоговой службы по Калининградской области задумалось об обучении сотрудников общению с людьми. Как рассказал в среду на областной налоговой конференции руководитель регионального УФНС Андрей Федоров, те сотрудники, которые общаются с клиентами, проходят специальное тестирование. Об этом сообщает корреспондент «Нового Калининграда.Ru».
«У нас бывали случаи, когда мы выгоняли людей с работы за хамское общение по телефону. Поэтому с начала года мы ведем работу по тестированию сотрудников, которые имеют общение с людьми, обучению технологии общения. Новые сотрудники на такие должности направляются только через тестирование», - рассказал Федоров.
Президент Калининградской торгово-промышленной палаты Алексей Зиновьев, в свою очередь, высказал мнение, что наибольший результат будет тогда, когда сотрудник за хамское общение с людьми будет нести какую-то ответственность. Также, он предложил помощь в сборе и предоставлении налоговикам поступивших от граждан, которые столкнулись с ФНС, вопросов.
По мнению Федорова, самим справиться с неумением сотрудников общаться с клиентами не получится. «В IT-технологиях мы берем лучшее и развиваемся, так и в коммуникационных технологиях надо делать. Мы сами ничего не придумаем, сами ничего не сможем реализовать. Я имею ввиду - сами как чиновники. Поэтому нужно брать технологии и внедрять их в свою работу вместе с людьми. Мы приходим в сервисные компании операторов связи, заходим в офис, и к тебе подходит девочка и улыбается. Почему у нас этого не может быть? Потому что нужно взять саму технологию, взять людей, которые знают, как обучить человека, как его подобрать и как организовать работу по обслуживанию клиента. Тогда мы эту работу решим. А не самим что-то придумывать по дрессировке собственных сотрудников», - заметил Федоров.
Нашли ошибку? Cообщить об ошибке можно, выделив ее и нажав
Ctrl+Enter
© 2003-2026