Ей не возвращают ни гражданский, ни заграничный паспорт. Уже несколько дней вместо европейских столиц туристка изучает улицы Калининграда, чаще те, которые расположены вокруг офиса туроператора.
В квартире родственников Татьяна Коновалова провела больше двух недель. Без денег и без документов. В родном городе ее ждет семья и работа.
Две недели назад Татьяна заказала тур по пяти столицам Европы. Паспорта отправили в Петербург на визирование. До сих пор их нет. Отпуск испорчен окончательно. О приятных впечатлениях о Калининграде речь уже не идет. Все, что останется в памяти, – дорога в турфирму и постоянные обещания агентов. Мол, приходите завтра.
Консульство в Петербурге в визе отказало. И передало документы в местное турагентство, которое в свою очередь должно было отправить их в Калининград.
ЕЛЕНА ОВЧИННИКОВА, МЕНЕДЖЕР ТУРФИРМЫ: «Туроператор просто объяснил, что они отправили документы с руководителем той группы, которая выезжает. А эти документы они просто решили другой почтой отправить. Вот и все. Почему? Нам этого не сказали. Значит, придут документы, отдадим».
Сейчас группа туристов уже знакомится с Европой, а Татьяна Коновалова с законодательством. Согласно ему паспорта должны были вернуть еще до поездки.
ТАТЬЯНА ПОКИДИНА, НАЧАЛЬНИК ОТДЕЛА ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОСПОТРЕБНАДЗОРА: «За 24 часа до начала тура. Этот паспорт уже должен быть доставлен сюда вместе с штампом об отказе. Это обязательно».
С подобными проблемами в Роспотребнадзор по Калининградской области обращаются больше 60-ти человек в год. И только каждый 10-й идет в суд. Кстати, ни одного проигранного дела здесь не припомнят.
Нашли ошибку? Cообщить об ошибке можно, выделив ее и нажав
Ctrl+Enter
© 2003-2024