Минздрав предлагает пациентам общаться с главврачами через телеграм

Министерство здравоохранения Калининградской области открыло новый канал общения с пациентами. Им предлагается оставлять жалобы и обращения к главврачам лечебно-профилактических учреждений через телеграм. Как сообщил министр здравоохранения Александр Кравченко, он также лично отслеживает эти обращения.

Министр отметил, что возможность общаться через телеграм эффективнее, чем по телефону. «Чтобы организовать полноценный колл-центр, нам нужно посадить 30 человек, чтобы они только принимали и обрабатывали звонки», — сказал Кравченко.

В минздраве сообщили, что около регистратур больниц и поликлиник размещена информация с QR-кодом, благодаря которому можно открыть форму обращения. Также ссылка на телеграм размещена на сайте минздрава.

«Сообщение пациента, отправленное по электронной ссылке https://telegram.me/Minzdrav_bot или по адресу: https://minzdrav.bitrix24.ru/online/minzdrav, будет доступно для просмотра всеми руководителями медицинских организаций, подведомственных областному минздраву. В обязанность главврача лечебного учреждения, в чей адрес поступило обращение, входит обеспечение его рассмотрения и подготовки ответа в срок, регламентируемый действующим законодательством», — отмечала пресс-служба минздрава.